Chính Sách Đổi Trả

Chào mừng bạn đến với TOP Trading! Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm nội thất chất lượng và dịch vụ khách hàng tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi xin thông báo về Chính Sách Đổi Trả của chúng tôi như sau:

1. Chính Sách Đổi Trả

  1. Điều Kiện Đổi Trả
    • Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, hoặc không còn phù hợp với nhu cầu của bạn.
    • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và trong bao bì gốc. Các sản phẩm bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng sẽ không được chấp nhận đổi/trả.
  2. Sản Phẩm Không Được Đổi/Trả
    • Các sản phẩm đặt hàng đặc biệt, tùy chỉnh theo yêu cầu cá nhân hoặc sản phẩm giảm giá thường không được đổi/trả, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
    • Các sản phẩm tiêu dùng như gối, đệm, v.v., không thể trả lại sau khi đã mở bao bì.

2. Quy Trình Đổi Trả

  1. Yêu Cầu Đổi/Trả
    • Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại để thông báo về ý định đổi/trả và cung cấp thông tin đơn hàng cùng lý do cụ thể.
    • Bạn sẽ nhận được hướng dẫn chi tiết về cách thực hiện đổi/trả, bao gồm địa chỉ gửi trả và các thông tin cần thiết khác.
  2. Gửi Trả Sản Phẩm
    • Sau khi nhận được hướng dẫn, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi trả về địa chỉ được cung cấp. Chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm sẽ do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
    • Chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng dịch vụ chuyển phát có theo dõi để đảm bảo sản phẩm được gửi về an toàn.
  3. Xử Lý Đổi/Trả
    • Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế theo yêu cầu của bạn.
    • Thời gian xử lý đổi/trả có thể mất từ 5-10 ngày làm việc tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và yêu cầu cụ thể.

3. Hoàn Tiền

  1. Chính Sách Hoàn Tiền
    • Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền tương ứng vào tài khoản thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc sau khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
    • Phí vận chuyển không được hoàn lại trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
  2. Hoàn Tiền Đối Với Đơn Hàng Đã Thanh Toán Bằng Thẻ
    • Đối với các đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản thẻ của bạn. Thời gian hoàn tiền có thể tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.